76岁的陆先生患青光眼已经快8年了，长期在中日友好医院看病，一直都用武汉五景药业有限公司的马来酸噻吗洛尔滴眼液（国药准字H42021078，处方药，规格为5ml∶25mg），“这8年里，这种眼药水从以前的7元左右，已经几次降价到现在的2.87元，可最近医院缺货，医生让我拿处方到外面药店买，我才发现这个药在不同的药店竟然有这么大的差价。”陆先生介绍。

　　陆先生先是到离家仅100多米的德威治和平里大药房去购买，该店马来酸噻吗洛尔滴眼液价格是2.5元，但因为该店不是医保定点药店，不能报销，陆先生不得不舍近求远到离家500多米外的嘉事堂西坝河南里药店购买。同一种药，但该店的价格竟是4.9元！考虑到能报医保，陆先生在嘉事堂买了3盒。

　　“同样的药价格竟高出近一倍，我在嘉事堂买药，不等于在帮着嘉事堂侵蚀国家医保基金吗？”陆先生还是对自己的行为很不安。他又到离家1公里的永安堂和平里药店去买马来酸噻吗洛尔滴眼液，永安堂也有这种药，但价格更是让陆先生跌破眼镜：8.3元！比德威治的价格高出3倍多！

　　“真的没有想到，一直以信誉和质量自称的医保药店，药价竟然高得如此离奇，太不应该了。”尽管报完医保，陆先生自己掏不了多少钱，为了不成为永安堂侵蚀医保资金的“帮凶”，他宁可全自费，回来在德威治大药房买了4盒，一共才10块钱。

　　3月11日，记者走访了陆先生所说的三家药店，价格确实分别为2.5元、4.9元、8.3元。随后，记者又询问了北京老百姓大药房，结果更让记者意外，同一种药，这里的价格仅仅是1.9元。

　　最高零售价的水分到底多大？

　　2006年至今，健康时报曾多此报道过类似问题，同一种药，很多医保药店的价格都是按国家最高零售价销售，比平价药店的价格高出1~2倍并不是什么新鲜事，有的甚至比医院加价后的价格还要高出许多，目的只有一个，最大限度的侵蚀医保基金。

　　在记者的采访过程中，经济并不宽裕的陆大爷对记者说，宁可自己多掏一点钱，也不会到卖高价的医保药店买药，“因为到那样的医保药店买药，实质上是在做医保药店侵蚀国家医保基金的帮凶！”医保基金是大家的，也是每个人自己的，都有一份义务来保护。

　　一直以来，我们都以为通过政府指定药品最高零售价是解决药价虚高的主要手段，现在看来，即便是最高零售价也有100%以上的利润空间，我们在向那些药店卖高价的行为喊打的同时，我们也需要了解药品的最高零售价到底是如何制定的？其中到底还有多少水分没有挤出？希望政府能将这些程序搞得更透明些。

　　永安堂高出最高零售价

　　同一瓶马来酸噻吗洛尔滴眼液价格这么大的差别，到底是德威治以低于成本价恶意竞争，还是嘉事堂、永安堂高价出售侵蚀医保？记者进行了采访。

　　德威治大药房有限公司的相关负责人聂方宁先生介绍，除非是做促销活动，个别药品的价格可能与进价持平，德威治各大药房销售的所有药品，正常的销售价格都是在成本价的基础上加上适当的利润后形成的，这一方面是企业生存的需要，没有企业会做赔本生意。

　　另外，国家对商品的价格都是有相关规定的，如果药品销售价格低于进货价格，那就是不正当竞争，是违法行为，药监和工商部门都会查处的。“可以肯定，2.5元一盒的该滴眼液肯定是有利润空间的，只是我们的利润相对低一些。”聂方宁说。

　　通过网上搜索，记者发现此规格的马来酸噻吗洛尔滴眼液有多个生产厂家，各地对该滴眼液的最高零售价有不同的限制。

　　比如，青岛市物价局公布的该市第六期集中招标采购第一批中标药品零售价格（2006年1月1日起执行）中，武汉五景药业有限公司的规格为5ml∶25mg的马来酸噻吗洛尔滴眼液的最高零售价为2.6元。

　　国家对该规格的马来酸噻吗洛尔滴眼液是否有限制呢？北京市发改委价格综合处的工作人员对记者说，国家对每种规格和剂型的药品都有一个最高限价，超出此价格销售就属于违规。

　　而根据国家发改委的有关规定，规格为5ml∶25mg的马来酸噻吗洛尔滴眼液分软塑料瓶和硬塑料瓶两种包装，软塑料瓶的最高零售价5.7元，硬塑料瓶的最高限价7.0元，而陆先生买的是软塑料瓶的，即该滴眼液的零售价应该是不超过5.7元，全国各地的销售价格都应该低于这个最高零售价，当然也包括北京，否则属于违规销售。

　　至此可见，永安堂和平里药店销售的这种马来酸噻吗洛尔滴眼液的价格明显违反国家的有关规定，属于违规销售。

（实习编辑：朱文斌）

　　由于国家政策的限制和日趋激烈的市场竞争，国内，特别是大城市的医药零售连锁企业的药品销售普遍不景气，如何发展非药品领域的经营业务，成为了众多医药零售企业领导者所关心的问题。这其中，美容健康类商品的市场由于其巨大的发展空间而备受关注，而相关的“药妆店”也成了目前医药零售领域一个非常热门的名字。随着港台及国外药妆店企业不断进入，业界对此模式的探讨也不断深入，业界对药妆店的认识也更加全面。

　　前不久，上海华氏大药房已经率先试水，开出了“华氏药妆店”，而地处西南云贵高原的贵州也引入外资开出连锁药妆店，港台地区的药妆店企业在进军华南。在这一过程中，有成功者，也有失败者，这让我们能看到新生事物的成长轨迹。笔者曾对日本的连锁药妆店作过一些研究，觉得通过研究日本药妆店的成长发展，可以为中国药妆店的健康成长提供一些借鉴。

　　案例一：

　　“毛利组合”和自有品牌支撑的松本清

　　提到日本药妆店，就不能不提日本排名第一的药妆店企业松本清。东南亚地区的很多药妆店都曾学习过松本清的做法。如中国台湾的康是美药妆店，就曾积极学习、模仿过松本清。松本清2007年3月的年报数据显示，其销售收入为3.186亿日元，在全日本的员工总数为7325名，门店总数为780家。截止今年1月，门店总数已达到了810家左右。

　　“松本清”这个商号名称来自于其创始人的名字，他在1932年开了第一家药局，1954年成立了松本清公司。据说松本清是个非常精明的商人，他曾将当时售价200元的膏药，以80元卖出。由于80元的膏药实在太便宜了，所以引得药局顾客门庭若市，连日生意兴隆。虽然他赔本销售膏药，膏药销量越大，其亏损也越大，但是由于前来购买膏药的人，几乎都会顺便买些其他药品（这些药品的利润当然是很可观的），于是，靠着其他药品的利润，不但弥补了膏药的亏损，还使得整个药局的经营出现了前所未有的盈余。

　　此种操作手法被继承至今，形成了日本所谓的“毛利组合”，即对不同种类商品按购买频度、毛利率的不同，以“集客贡献度”、“利润贡献度”的高低来确定商品定位，保证经营收益。如今在松本清的门店，如果是两层的卖场，那么一般是一楼售卖客流颇大的日用品,二楼销售化妆品；如果是单层卖场，则在门口沿街堆满了所谓的应季商品、热卖商品、特价商品，贴上色彩惹眼的海报，犹如从门店中伸出的无数只手在抢夺门前人流的注意力。

　　为了避免药妆店之间的同质化竞争，开展差异化经营，松本清大力开发自有品牌“MK Custmoer（即“松本清的客户”之意）。其理念是松本清倡导的“自己的身体自己爱护”的“looking after　their bodies——self-medication”概念。母品牌之下又分为“MK CUSTMOER 医药品/杂货/化妆品/食品”等4个子品牌，并力求自有品牌的产品能反映顾客心声，追求原料、制造、测试和使用的安全性，让顾客能确实感到安心和安全。而且在包装上也追求环保，体现出了企业的社会责任感。

　　预计到2009年，日本的药事法修正案实施后，相关法规将放宽，超市和便利店等也可以销售普通药品（非处方药）。这样一来，其与药妆店之间的竞争将日益激烈。为此，松本清决定在今年开始大力建设附设型药妆店，即在药妆店内同时附设能处理处方药的调剂药店或专柜。计划将附设型药妆店的比例从目前的10%提高至50%，通过提高药妆店的专业性，来对抗未来超市便利店的竞争。

　　案例二：

　　“美容顾问” “药剂师”的杉药局

　　日本另一家经营药妆比较成功的现代连锁药店——杉药局，是以调剂咨询见长的专业型药店，其于2006年3月在名古屋市开设了重点致力于女性美丽健康的新业态——S-PLUS型美容药妆店（Beauty Drug Store）。主要开设在繁华商业中心，门店形象新潮，色彩明媚。店内在第一时间集中了最近受到关注的新商品（包括丰富的医用化妆品、天然化妆品、进口品牌化妆品等），让客户进店消费后能成为美容流行趋势的领导者。除了“美容顾问”以外，还有常驻的健康方面的专家“药剂师”，不仅为顾客解决美容方面的烦恼（如减肥、美白、成人粉刺、抗老化、让眼睛神采飞扬等），还可以咨询、诊断身体方面的困惑，如“总有点疲倦”、“最近总睡不着”之类的问题。“S-PLUS”的理念之一，就是身体内部健康是影响女性皮肤状态、笑容、眼神美丽的源头。

　　杉药局的美容顾问是其全体在职员工，按照其专业能力分为初级、中级、高级，录用的员工一律都是热情焕发、笑容可掬的青年人。因为S-PLUS型美容药妆店的主要目标客户都是每天上网的女学生或上班族，因此，杉药局也积极利用网络进行化妆品的互动式推广，比如设立美容博客，不断更新美容方面的知识和潮流新品介绍，并为网下的促销活动提供网上电子促销券等。

　　关键在于对核心理念的把握

　　与国内连锁药店对顾客需求的淡漠相比，日本连锁药店很注重对顾客的系统调查研究，以实现对经营方向的精确导航。日本连锁药店协会对消费者的大规模调查显示，目前，日本消费者到药妆店购买率最高的商品依次是：医药品、日用品和洗涤洗浴用品，而对药妆店内的非药品，销售不佳的原因主要集中于不愿购买高档品、有不信任和不安全感觉、缺货、陈列杂乱等方面。药妆店会根据顾客反馈来调整相应的策略。

　　从日本药妆店的发展历程来看，其总体经营模式是成功的。当然，由于竞争的加剧和社会环境的变化，日本药妆店企业也在不断摸索、调整之中，与其说药妆店是一种业态，还不如说是一种理念，其具体的商品结构、卖场布局陈列、人员构成、经营方式等都在与时俱进地不断改善。

　　反观中国的药妆店，笔者曾数次来到处于上海繁华商业中心的某药妆店，虽然该区域是著名商业中心，但该药妆店的来客人数极少。笔者每次进店，都受到商业气息浓重的厂家促销员的“围追堵截”；而向其咨询相关医药知识时，却发现不少店员连基本的常识都不清楚（如眼药水中是否含防腐剂）；如果有一个店员在接待，其他店员大都表现得神情木讷，很难感觉到日本药妆店那种所谓“使顾客感受到开朗、健康、美丽的生活”、“顾客能够很容易进入并得到友好咨询和亲切服务”的氛围；豪华、崭新的店内装修，反而给顾客带来的是一种冰冷、压抑的感觉；离开时，还经常会发现药妆店门口有卖电话卡的小贩设了小摊，身影遮住了药妆店的促销海报。

　　药妆店的“硬件”建设上了档次，而人员与管理等“软件”建设上却没有相应地改善，这是国内药妆店存在的主要问题。此外，缺乏对目标顾客需求的透彻调查和了解、专业人才和专业知识匮乏、落后的培训教育、无法集客的商品结构和营销手段、传统药店的管理手段、同质化的商品构成等，都使得国内的药妆店一时无法茁壮成长。其实不单是药妆店，其他行业的零售企业也往往如此，学习新概念往往只学到形式和表面，而没有真正掌握到经营的核心理念。但是笔者相信，如果我们的药妆店企业能重新思考药妆店业态的理念和之所以存在的本原因素，不断调整和改善经营模式，未来药妆店行业的发展空间不可估量。

　　药妆店的“硬件”建设上了档次，而人员与管理等“软件”建设却没有相应地改善，这是国内药妆店中存在的主要问题。其次，缺乏对目标顾客需求的透彻调查和了解、专业人才和专业知识匮乏、落后的培训教育、无法集客的商品结构和营销手段、传统药店的管理手段、同质化的商品构成等，都使得国内的药妆店一时无法茁壮成长。

（实习编辑：朱文斌）

　　河北省食品药品监督管理局日前出台《关于依法严惩销售使用假药行为的意见》，明确规定：卖一次假药，企业将被吊销相关证书，个人10年内不得销售药品。

　　按照河北省这一新出台的举措，自即日起，河北省区域内的药品经营企业和医疗机构，销售或者使用假药，不能提供供货单位合法资质及发票，无法追溯假药来源，使故意售假行为不能依法受到打击和以代开发票或药品清单销售假药的，一经查实，药品监督管理部门将依法吊销药品经营企业的《药品经营许可证》和《药品GSP证书》；同时取消销售假药业务员的从业资格，10年内禁止其从事药品销售工作，触犯刑律的，移交司法机关处理。

　　对于有上述行为的医疗机构，药品监督管理部门将依法给予处罚，并建议卫生行政管理部门吊销其《医疗机构执业许可证》或取消其行医资格。

（实习编辑：朱文斌）

　　从哈尔滨市食品药品监督管理局获悉，13日是白云山和黄中药公司设立的“全国家庭过期药品更换日”启动第二年。今年更换日，在哈尔滨市选择了10家药店和5家社区卫生服务中心。13日9:00~17:00，百姓可到指定药店或社区进行免费更换。

　　有关资料显示，我国约有78.6%的家庭存有备用药品，其中30%~40%药品超过有效期3年以上，82.8%的家庭没有定期清理的习惯。国家药监局一项调查表明，我国居民平均每家有215粒过期药品。

　　家庭过期药品，不仅增加了公众的用药风险，使药效降低，而且还大大增加了药物的不良反应，成为家庭“小炸弹”。此外，过期药品如果得不到有效管理，流入不法商贩或不法医疗机构手中，将给社会带来难以预计的后果。据统计，目前农村市场近7成的过期药都是从城市家庭小药箱中流出的。

　　免费更换药品条件：

　　1、普通家庭消费者，每人限换一次。

　　2、产品已过有效期，最小更换单位为产品最小包装，且最小包装完整；5瓶/盒以上须出示购买小票。

　　3、白云山和黄中药产品一对一(数量)更换；其他同类品种二对一(数量)更换为白云山和黄中药同类药品。

　　4、其余药品3瓶/盒完整包装可更换白云山口炎清颗粒或白云山复方感冒灵片一份。

　　5、更换须登记身份证号码及联系方式；处方药须凭处方更换。

　　免费更换药品地点

　　人民同泰医药连锁康华分店

　　南岗区东大直街85号

　　人民同泰医药连锁五满意分店

　　南岗区西大直街404号

　　宝丰医药连锁深业分店

　　南岗区东大直街259号

　　金天老百姓大药房医药连锁总店

　　南岗区下夹树街63-65号

　　人民同泰医药连锁大桥分店

　　道里区哈药路416号

　　建国医药连锁顾乡老店

　　道里区乡政街138号

　　人民同泰医药连锁医药商厦

　　道外区靖宇大街404号

　　人民同泰医药连锁利民分店

　　香坊区红旗大街76号

　　人民同泰医药连锁香亭里分店

　　香坊区横道街香亭里D座

　　人民同泰医药连锁动力分店

　　香坊区和平路8-10号

　　5家社区卫生服务站:

　　道里区福乐湾社区卫生服务站

　　道里区福同街17号

　　道里区河梁社区卫生服务站

　　道里区河梁街副74号

　　道外区红河五街区社区卫生服务站

　　道外区红河五街区513栋

　　新华社区卫生服务站

　　道里区顾乡大街76号

　　市电车门诊部

　　南岗区文景街125号

（实习编辑：朱文斌）

　　日前，福州市食品药品监管局组织召开福州市区药品零售企业片长及连锁企业质量负责人会议，共有50多名药品零售企业片长和药品连锁企业质量负责人参加了会议。

　　会上新聘用了24名市区药品零售企业片长。会议要求，各药品零售企业片长要在“规范经营、诚信经营”上走在前、做示范，建立完善各项档案、图表，树立标杆，并按照标准和要求推进片区药店规范化建设；要树立大局意识、责任意识、发展意识、服务意识，把药品零售企业协管工作当作一项事业来做。

　　福州市药品零售企业片长制度自2004年起实施。药品零售片长的聘用是根据自愿原则，由福州市局市场处推荐，报局分管领导审定，聘期两年。片长不仅组织片区药品零售企业负责人学习药品、医疗器械管理法律法规和业务知识，传递药品监管有关信息，而且通过多种手段，按照标准和要求推进片区药店规范化建设。截至目前，福州市已建立起较为完善的覆盖整个市区的药品零售企业片长协助管理网络，基本上形成了企业自我管理、自我约束、自我服务、自我规范的行业协管组织，有效维护了药品市场经营良好秩序。

（实习编辑：朱文斌）